鲤城区推行“四位一体”新机制 打通民情“最后一公里”
来源:泉州文明网 发布时间:2019-11-05 责任编辑:黎灵寿 王娇榕

  泉州市鲤城区结合“强基促稳”三年行动和“法治政府建设年”专项行动,建立民情接待、法律服务、信访代理、矛盾纠纷化解“四位一体”工作机制,有效地打通了服务群众的“最后一公里”。

  多举措畅通渠道,一站式汇集社情民意。鲤城区建立民情接待工作制度,规范接待标准,统一接待模式,组建民情观察员队伍,开通24小时民情民意接待热线电话,实现群众“有话有处说”。

  线上线下全覆盖,全时空提供法律服务。通过“鲤城掌上12348法律服务平台”,鲤城区提供了便捷的公共法律服务,一个界面完成“学法律、找律师、求法援、办公证、约调解、快解答”;全面铺开一社区一法律顾问制度,安排社区法律顾问定期到点值班,推进公共法律服务向基层延伸。

  信访代理分类“接单”,全领域突破信访难题。鲤城区建立信访代理员制度,由信访代理员指导群众合理表达诉求、合法解决问题、高效保障权益,使信访代理员成为社区居民信访事项的“代办人”。

  学习发扬“枫桥经验”,多元化解决矛盾纠纷。鲤城区积极打造“马大姐”“万阿姨”“黄姐”“大胖”等社区金牌调解室,建立规范化社区调委会,积极排查调处各类矛盾纠纷,使群众做到有纠纷第一时间找调解。

  鲤城区将民情接待、法律服务、信访代理、矛盾纠纷化解有序整合进司法行政工作室,以接地气、有温度的方式,为群众解决了一个个日常急需解决的法律问题,“四位一体”有效串联,小场所发挥了大作用,实现社会矛盾不断化解,做到小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交。

  海滨街道金山社区7月份成立民情接待站以来,人大代表接待群众听取群众心声12人次,解决矛盾纠纷10起。金龙街道民情接待站成立后共登记居民诉求20起,调解民情纠纷18起,成功调解17起,办理信访代理事件6件。(鲤城区司法局谢森涛 陈碧煌)


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